Peticiones, quejas y reclamos

Última actualización: 27 de octubre de 2026.

Si tienes una petición, queja, reclamo o sugerencia sobre nuestros productos, servicios o el tratamiento de tus datos, escríbenos.

Canales

• WhatsApp: +57 314 666 7226.
• Correo electrónico: decorblue@live.com.
• Domicilio: Vía Las Palmas, kilómetro 23, Los Salados, Retiro, Antioquia, Colombia.

Qué incluir

Tu nombre, un medio de contacto, la descripción de lo ocurrido o de lo que solicitas y, si los tienes, fotos, facturas o la cotización.

Plazos

• Peticiones, quejas y reclamos: respuesta en máximo 15 días hábiles.
• Consultas sobre tus datos personales: máximo 10 días hábiles.
• Reclamos sobre tus datos personales: máximo 15 días hábiles.
• Si necesitamos más tiempo, te avisamos el motivo y la nueva fecha.

Las PQRS las atiende el área de atención al cliente de Decorblue SAS.

Superintendencia de Industria y Comercio

Si no estás conforme con la respuesta, o si no la recibes a tiempo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor y de protección de datos personales: www.sic.gov.co. Para datos personales, primero debes agotar el trámite de reclamo ante nosotros.

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