Términos y condiciones

Última actualización: 27 de octubre de 2026.

Proveedor

Decorblue SAS, NIT 901.047.784-7, con domicilio en Vía Las Palmas, kilómetro 23, Los Salados, Retiro, Antioquia, Colombia. Correo: decorblue@live.com. Teléfono y WhatsApp: +57 314 666 7226.

Alcance

Fabricamos e instalamos chimeneas a medida y ofrecemos redes de gas, combustible, sistemas, controles, kits y mantenimiento. Este sitio no cobra en línea: los productos y servicios se cotizan y se contratan por WhatsApp o correo electrónico, que son canales de venta a distancia.

Cotización y precio

Los precios se informan en pesos colombianos (COP) en una cotización escrita, con el valor total. Los precios no incluyen IVA; si aplica, se informa por separado en la cotización. La cotización tiene una vigencia de 15 días. El contrato se perfecciona cuando aceptas la cotización por escrito y realizas el primer pago.

Forma de pago

• Proyectos de fabricación e instalación: 50% al iniciar el proyecto, antes de la instalación, y 50% al momento de la entrega.
• Productos y servicios de la tienda: según lo indicado en la cotización.
• Medio de pago: transferencia bancaria.

Envío, entrega e instalación

El plazo estándar de fabricación es de 30 días. El plazo y el costo de envío o instalación se informan en la cotización. Para instalar necesitamos acceso al lugar y que las conexiones (gas, electricidad, ventilación) estén listas según lo acordado.

Derecho de retracto

Si compraste a distancia puedes retractarte, es decir, devolver el producto y recibir tu dinero, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (Ley 1480 de 2011, artículo 47). Para ejercerlo escríbenos a decorblue@live.com o por WhatsApp.

• El producto debe estar sin uso, en su empaque y en el mismo estado en que lo recibiste.
• Los costos de transporte y de devolución están a cargo del consumidor.
• Te reembolsamos el dinero en un máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho.

El retracto no aplica, entre otros casos, a los productos y trabajos fabricados a la medida o según especificaciones del cliente, a los proyectos con fabricación o instalación ya iniciada, a los servicios ya prestados con tu acuerdo y a los bienes que por su naturaleza no pueden devolverse.

Cambio de productos

Los productos a medida o por proyecto no admiten devolución. Si compras un producto estándar de la tienda y prefieres otro, puedes pedir cambiarlo por otro producto de Decorblue, siempre que esté sin uso y lo pidas dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Esto no limita tu derecho de retracto ni tu garantía legal.

Garantía

Todos los productos y servicios tienen la garantía legal del Estatuto del Consumidor. Además ofrecemos una garantía de 30 días contra defectos de fábrica. Los detalles están en la página de garantía.

Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentarlas por los canales de la página de PQRS. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Datos personales y cookies

El tratamiento de tus datos se rige por la política de privacidad y la política de cookies.

Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Podemos actualizarlos; la versión vigente es la publicada en esta página.

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